深圳地铁乘客服务指南

深圳地铁乘客服务指南

深圳地铁一期工程线路票价表：

深圳地铁采用分段计价制：每相邻两站之间为1个区间，每4个区间为1个区段，运营初期起步价为2元，可乘坐3个区间，每进入下一区段加收1元，一号线罗湖站至世界之窗站全程5元。

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车票种类：

车票分为单程票、“深圳通”储值票和深圳地铁纪念票。“深圳通”储值票又划分为普通储值票和记名储值票两种。

乘客可选择：

单程票（适用：单程乘客）；
普通储值票（适用：普通乘客）；
记名储值票（适用：员工等）。

车票使用方法：

进站：选择显示绿色箭头的闸机排队进闸，通过闸机时，请将您的车票在验票区上划过，闸机自动开启，您即可进入站台区候车、乘车。

出站：选择显示绿色箭头的闸机排队出闸，通过闸机时，持单程票的乘客请将车票放入闸机的回收口内，持储值票和免费票的乘客请将您的车票在验票区上划过，系统自动扣款，验票闸机自动开启放行，您即可出闸。如不能正常放行，请到售票问讯处咨询。

特别提醒：当老人或残疾人乘坐地铁时，每次进闸前您需到地铁免费通道持有效身份证明文件进闸乘车。

票务政策：

名词定义

1）车票余值：储值票中，乘客实际可使用的金额（不包括押金部分）。

2）最高单程票价：指基本票价表中的最大金额值。

3）票种最低票价：指乘客所使用车票种类的起步价。

4）损坏的储值票：因持卡人保管不善出现卡折叠、断裂、涂鸦、张贴异物、缺边、缺角、打孔；或因人为原因造成的票面脱落及有明显刻划痕迹等现象，押金不予退还。票面因使用过程中非人为损耗造成票面图案脱色或脱漆的储值票，押金可予以退还。
5）无效票：由AFC设备发售票面外观没有损坏的，经BOM检验无法更新且系统无法读取数据的车票。
6）押金：深圳通公司向购买储值票的乘客收取的车票抵押金40元。

车票种类

分为单程票、“深圳通”储值票、深圳地铁免费票和深圳地铁纪念票(详见附录A)

车票优惠政策

1） “深圳通”学生优惠票为5折扣值优惠；

2）深圳地铁老人免费票，可免费乘坐地铁；

3）深圳地铁残疾人免费票，可免费乘坐地铁。

4）一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.1米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购成人全票。

车票有效期

1）单程票在售出站当日乘车有效（当日指售出运营日）。

2） “深圳通”普通储值票有效期为3650天。

3）深圳地铁免费单程票有效期为申领当天。（未发行免费票时由特殊通道进站）

优惠票的使用范围

1） “深圳通”学生优惠票的使用范围：适用于深圳市身高1.1米以上学龄前儿童及市属全日制中、小学校、中专、技工学校、职业学校学生。

2）深圳地铁老人免费单程票的使用范围：（乘客每次到地铁车站的售票问讯处申领）
a）持有效身份证明文件，年龄70周岁以上（含70周岁）的男性及65周岁以上（含65周岁）的女性老年人（不限户籍、国籍）。有效身份证明文件包括：《身份证》、《敬老优待证》（黄证）、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》。
b）持有效证件的离休干部（无年龄限制）。有效证件包括：《离休干部荣誉证》、《离休干部优待证》。
3）深圳地铁残疾人免费单程票的使用范围：持民政部门颁发的《中华人民共和国残疾军人证》、中国残疾人联合会颁发的《中华人民共和国残疾人证》的盲人一级、盲人二级的人员，以及深圳市残疾人联合会批准的《中华人民共和国残疾人证》的人员。（乘客每次到地铁车站的售票问讯处申领）

超时乘车规定

乘客每次乘车从进闸机到出闸机时限为120分钟，超过时限，须按最高单程票价补交超时车费，使用优惠票须按优惠后最高单程票价加扣超时车费。

1、超程乘车规定

乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际车资时，须补交超程车费。

2、超时超程乘车规定

1）乘客在乘坐一个车程既超时又超程，须补交超程车资及按最高单程票价补交超时车费，使用优惠票须按优惠后最高单程票价加扣超时车费。

2）持免票者或因地铁方面的原因，在超时、超程情况下无须补交车费。

车票数据更新规定

1、超时、超程车票的数据更新：

1）超时的数据更新：在乘客按最高单程票价补交超时车费后，对乘客车票进行数据更新（储值票超时在卡上扣取超时车资后更新数据）。

2）超程的数据更新：在乘客补交超程车费后，对乘客车票进行数据更新。

3）超时、超程的数据更新：在乘客按最高单程票价补交超时超程车费后，对乘客车票进行数据更新。

2、进、出站次序错误车票的数据更新：

1）进站次序错误（即乘客在非付费区）：

l 若车票上次进站车站是本站且上次使用时间与更新时刻的时间差在系统规定的时间段以内（20分钟），则免费对乘客车票进行数据更新。

l 若车票上次使用时间与更新时刻的时间差超过系统规定的时间段（20分钟），则持单程票乘客须重新买票；持储值票乘客须按票种最低票价支付上次票款。

2）出站次序错误（即乘客在付费区）：根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。

3、过期储值票的数据更新：过期储值票须到车站售票问讯处免费进行数据更新，优惠票更新时须持卡人本人并出示有效证明文件到车站售票问讯处免费进行数据更新。

遗失车票规定

1）乘客在付费区内遗失单程票，须交车票制作工本费10元，然后按最高单程票价补票后给予出站。

2）乘客在付费区内遗失“深圳通”普通储值票，按遗失单程票处理。

4.1 无票乘车管理规定（不含付费区单程票闸机误用）

乘客恶意无票乘车及儿童超高无票乘车，原则上按10倍最高车资罚款，对于不了解地铁票务政策及“深圳通”储值票规定的乘客也可酌情按本站最高车资补售付费出站票。

车票回收规定

单程票在出站时由出闸机回收，储值票不回收。

单程票退票规定：

1）在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但无进、出站信息的单程票均可按票面值退票（含过期票）；

2）在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出站信息的（不含有当日进站信息但未超过20分钟的）单程票需按章回收，不予以退票；

3）付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其它相关业务（除地铁原因退票）；

4）单程票经验证为废票或无效票按《车站票务管理手册》异常乘客事务规定处理。

5）退票操作流程：

乘客持单程票至售票问讯处退票（非付费区）

售票员用BOM验票

属可退票范围的单程票，由售票填写《乘客事务处理单》，写明退票数量及金额，交乘客签名确认后以备用金退款（如超过5张以上退票需客值以上工作人员确认）

售票员封装车票，下班时上交至客值

客值验票确认后予以签章确认，并在《售票员结算单》上进行退票注明